Если менеджеры отдела продаж или колл-центра работают как справочное бюро, продаж не будет. Сотрудники даже могут быть предельно вежливыми и предоставлять всю необходимую клиенту информацию – но этого недостаточно.
Необходимо создать и внедрить четкий алгоритм отработки звонка (или заявки «перезвоните мне» с сайта). И мы готовы Вам в этом помочь.
Дипломированный специалист по управления проектами развития бизнеса по методу Logical Frame Work Approach, диплом получен в GFA Group (Гамбург, Германия). Сертифицирован Агентством Развития предпринимательства фонда TACIS по направлению: «Бизнес консультирование». Бoлeе 700 выпoлнeнных конcалтинговых и тренинговых пpоeктов в Украине и России. Oпыт антикризисного управления и оптимизирующих pеoрганизаций бoльшиx предприятий c разветвленными cтруктурами и многопрофильных холдингов. Автоp обучающих программ (25 авторских программ семинаров и тренингов) по тематикам: стратегии рaзвития бизнecа, финансы и управленческий учет, стратегическое управление продажами, бизнес-процессы и проектный менеджмент, технологии ведения продаж и переговоров.
- Что необходимо сделать, общаясь по телефону, чтобы попасть в чек-лист объектов, среди которых клиент будет выбирать
- Алгоритмы и скрипты входящих и исходящих звонков, как самый эффективный способ без дополнительных трат повысить число сделок
- Как общаться через онлайн-чат или e-mail, чтобы продолжение следовало
- Как при первом контакте по телефону не потерять большую часть клиентов, которые могли бы купить у компании
- Голос – визитная карточка. Инструменты для тренировки интонаций и тональности
- Установление контакта - как менеджеру развивать способность нравится людям по телефону, для создания доверительных отношений
- Перехват инициативы – как вести диалог по своему сценарию, а не работать как справочное бюро
- Разведка по телефону – как и какие вопросы необходимо задать чтобы клиент почувствовал заботу
- Техники активного слушания в продажах. Особенности активного слушания по телефону
- Определение ключевых факторов выбора недвижимости
- Презентация по телефону: как так рассказать про объект, чтобы клиент захотел его увидеть
- Способы работы с ценой и ценовыми возражениями по телефону
- Как пригласить «своего» клиента в офис продаж, так чтобы он доехал
- Как правильно и ненавязчиво совершать «касания» клиента, недоехавшего до офиса продаж
- Практика: Отработка на практике различных сценариев телефонных звонков
